Política de Privacidade

Nesta política de privacidade nós, Mental Health Solutions, UAB, empresa 306145863, com escritório registrado em Aludariu str. 3, Vilnius, Lituânia, endereço do escritório em Aludariu str. 3. Vilnius, Lituânia ("Empresa", "nós", "nos" ou "nosso"), explicamos como lidamos com seus dados pessoais quando você visita nosso website, usa nossos aplicativos móveis, entra em contato conosco através de nossas páginas oficiais de mídia social ou e-mail, e/ou usa nossos serviços.

Nesta nota você encontrará as respostas para as seguintes perguntas:

como usamos seus dados;
quando fornecemos seus dados a outros;
por quanto tempo armazenamos seus dados;
qual é nossa política de marketing;
quais são os direitos relacionados aos dados pessoais que você possui;
como utilizamos os cookies;
outras questões que você deve levar em conta.

Em caso de qualquer consulta ou se você quiser exercer qualquer um de seus direitos previstos nesta notificação, você poderá apresentar tais consultas e solicitações pelos meios fornecidos na seção Contatos.

Você também pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da empresa em relação a todas as questões relacionadas à privacidade por e-mail: [email protected]

Todas as definições usadas nesta política de privacidade têm o mesmo significado que o prescrito nos Termos e Condições Gerais da Empresa, a menos que de outra forma expressamente previsto nesta política de privacidade. Esta política de privacidade é parte integrante dos Termos e Condições Gerais da Empresa.

Caso esta política de privacidade seja traduzida para outros idiomas e se houver diferenças entre a versão em inglês e tal tradução, a versão em inglês prevalecerá, salvo disposição em contrário.

Como utilizamos seus dados pessoais?

Esta Seção fornece as seguintes informações:
- categorias de dados pessoais, que nós processamos;
- no caso dos dados pessoais que não obtivemos diretamente de você, a fonte e as categorias específicas desses dados;
- os objetivos para os quais podemos processar seus dados pessoais; e
- as bases legais do processamento.
Processamos seus dados de conta ("dados de conta"). Os dados da conta podem incluir seu nome e endereço de e-mail, número de telefone e outros dados que você fornecer durante o registro, bem como seu histórico de compras. Nós obtemos tais dados diretamente de você. Processamos dados de conta para fins de operação de nosso website, prestação de nossos serviços, garantia da segurança de nosso website e serviços e comunicação com você. A base legal para este processamento é a execução de um contrato entre você e nós e/ou tomar medidas, a seu pedido, para celebrar tal contrato, bem como nosso legítimo interesse, ou seja, monitorar e melhorar nosso website e nossos serviços.
Processamos informações relacionadas à prestação de serviços por nós a você ("dados de serviço"). Os dados de serviço podem incluir seus dados de contato (como seu endereço de e-mail), detalhes da conta bancária e da transação, assim como outras informações que você nos fornecer ao preencher os questionários relevantes (tais dados podem incluir dados pessoais sensíveis, relacionados à sua saúde, caso tais dados sejam necessários para fornecer o serviço relevante). Os dados do serviço são processados para fornecer serviços, bem como para manter registros adequados dessas transações. A base legal para este processamento é a execução de um contrato entre você e nós e/ou a tomada de medidas, a seu pedido, para celebrar tal contrato e nossos legítimos interesses, ou seja, a administração adequada de nosso website e de nossos negócios. No caso de dados pessoais sensíveis, relacionados à sua saúde, a base legal para o processamento é o seu consentimento explícito.
Podemos processar informações que você nos fornece com o propósito de assinar nossas mensagens de e-mail e boletins informativos ("dados de mensagens"). Os dados das mensagens são processados para enviar-lhe as mensagens e newsletters relevantes. A base legal para este processamento é o seu consentimento. Além disso, se já vendemos mercadorias ou fornecemos serviços para você através de nosso website e/ou aplicativos, e você não se opõe, podemos também processar os dados de mensagens com base em nosso legítimo interesse, ou seja, procurar manter e melhorar as relações com o cliente.
Podemos processar informações relativas a qualquer comunicação que você nos enviar ("dados de correspondência"). Os dados de correspondência podem incluir o conteúdo da comunicação e metadados associados à comunicação. Os dados de correspondência são processados para fins de comunicação com você e manutenção de registros. A base legal para este processamento são nossos legítimos interesses, ou seja, a administração adequada de nosso website e negócios, garantindo uma prática de consulta uniforme e de alta qualidade e para a investigação de disputas entre você e nossos funcionários.
Podemos processar informações sobre seu uso de nosso website e/ou aplicativos, bem como sobre seu dispositivo ("dados do dispositivo") quando você estiver navegando em nosso website ou usar nossos aplicativos. Os dados do dispositivo podem incluir endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, resolução de tela e (caso você concorde em compartilhar tais dados) seus dados de localização, bem como informações sobre a atividade de movimento, uso de nosso website e aplicativos (ou seja, fonte de referência, duração da visita, visualizações de página e caminhos de navegação do website, bem como informações sobre o tempo, frequência e padrão de uso de seu serviço). Obtemos tais dados através do uso de cookies e tecnologias similares. Os dados do dispositivo são processados para melhorar os aplicativos e o website, assim como para definir as opções padrão. Também usamos tais dados para ter uma melhor compreensão de como você utiliza nosso website e serviços, bem como para proteger tanto o website quanto os aplicativos. A base legal para este processamento é nosso legítimo interesse, ou seja, a gestão adequada de nosso website, aplicativos e negócios.
Podemos processar quaisquer de seus dados pessoais identificados nesta notificação quando necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, seja em processos judiciais ou em um procedimento administrativo ou extrajudicial. A base legal para este processamento são nossos legítimos interesses, a saber, a proteção e afirmação de nossos direitos legais, seus direitos legais e os direitos legais de terceiros.
Podemos processar quaisquer de seus dados pessoais identificados neste aviso quando necessário para fins de obtenção ou manutenção de cobertura de seguro, gerenciamento de riscos ou obtenção de aconselhamento profissional. A base legal para este processamento é nosso legítimo interesse, a saber, a proteção adequada de nossos negócios contra riscos.
Além das finalidades específicas para as quais podemos processar seus dados pessoais estabelecidas nesta Seção, também podemos processar quaisquer de seus dados pessoais quando tal processamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.
Caso a finalidade ou base legal das atividades de processamento de dados indicada neste parágrafo seja alterada, nós o informaremos e, se o consentimento foi a base legal para o processamento de dados, nós o reobteremos.
Às vezes podemos agregar, anonimizar ou desidentificar seus dados pessoais de tal forma que eles não possam ser razoavelmente utilizados para identificá-lo. Tais dados não são mais pessoais. Podemos utilizar tais dados sem restrições de qualquer forma permitida por lei, incluindo, mas não limitado a compartilhar tais dados com nossos parceiros ou instituições de pesquisa, compartilhar em artigos, posts em blogs e publicações científicas, agregar estatísticas sobre certas atividades ou sintomas de dados coletados para ajudar a identificar padrões entre usuários e avaliar ou modificar nossos serviços.
Estamos seguindo o princípio da minimização dos dados: os dados pessoais processados são adequados, relevantes e limitados ao necessário em relação às finalidades para as quais são processados.
Os dados pessoais são armazenados nos servidores da empresa ou de nossos contratantes, que estão vinculados por cláusulas contratuais específicas relativas ao processamento de dados pessoais, bem como pelas obrigações de confidencialidade.
Estamos utilizando diversos meios técnicos e organizacionais para proteger seus dados pessoais. As medidas de segurança organizacional incluem restringir o acesso somente a pessoas autorizadas com uma necessidade legítima de acessar dados pessoais, cantar acordos de confidencialidade, organizar treinamentos, criar e implementar políticas e procedimentos relevantes. As medidas técnicas incluem ações apropriadas para abordar a segurança on-line, risco de perda de dados, alteração de dados ou acesso não autorizado, implementação de ferramentas de controle de acesso e autenticação, garantia de segurança física, etc.

Quando fornecemos seus dados a outros?

Podemos divulgar seus dados pessoais a qualquer membro de nosso grupo de empresas (incluindo nossas subsidiárias, nossa holding final e todas as suas subsidiárias) na medida do razoavelmente necessário para os propósitos estabelecidos neste aviso. Tais podem incluir fins administrativos internos, bem como o fornecimento/partilha de TI, serviços de pagamento ou marketing ou centros de dados do grupo.
- Dependendo da forma de pagamento escolhida por você, seus dados pessoais podem ser divulgados e processados por nossa empresa do grupo KARMA PROCESSING INCORPORATED, empresa 7138602, endereço registrado 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Condado de Sussex, endereço do escritório 1000 West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 1980, e-mail: [email protected] na medida do razoavelmente necessário para fins de coleta, processamento e administração de pagamentos pelos serviços.
Podemos divulgar seus dados pessoais a nossas seguradoras e/ou consultores profissionais na medida do razoavelmente necessário para fins de obtenção ou manutenção de cobertura de seguro, gerenciamento de riscos, obtenção de aconselhamento profissional ou estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, seja em processos judiciais ou em um procedimento administrativo ou extrajudicial.
Podemos divulgar seus dados pessoais a nossos provedores antifraude, riscos e conformidade, na medida do razoavelmente necessário para fins de proteção de seus dados pessoais e cumprimento de nossas obrigações legais.
Podemos divulgar seus dados pessoais a nossos prestadores de serviços de pagamento. Compartilharemos dados de serviços com nossos prestadores de serviços de pagamento somente na medida do necessário para fins de processamento de seus pagamentos e transferências.
Podemos divulgar seus dados pessoais a outros prestadores de serviços na medida em que seja razoavelmente necessário fornecer serviços específicos (incluindo, provedores de servidores e sua manutenção, provedores de serviços de e-mail, provedores de serviços utilizados para análise de dados ou marketing, call centers, pesquisas de satisfação do cliente ou pesquisa de mercado). Tomamos todas as medidas necessárias para assegurar que tais subcontratados implementariam medidas organizacionais e técnicas adequadas para garantir a segurança e a privacidade de seus dados pessoais.
Além das divulgações específicas de dados pessoais estabelecidas nesta seção, podemos divulgar seus dados pessoais quando tal divulgação for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.
As pessoas indicadas nesta seção podem ser estabelecidas fora da República da Lituânia, da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu. No caso de transferirmos seus dados pessoais a essas pessoas, tomaremos todas as medidas necessárias e nos atos jurídicos indicados para garantir que sua privacidade permaneça devidamente assegurada, incluindo, quando apropriado, a assinatura de cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados. Para obter mais informações sobre as salvaguardas apropriadas, você pode entrar em contato conosco via e-mail: [email protected]

Por quanto tempo armazenamos seus dados?

Seus dados pessoais que processamos para qualquer propósito ou finalidade não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para esse propósito ou essas finalidades. Em qualquer caso, não deverão ser guardados por mais tempo do que o necessário:
- os dados da conta serão retidos por não mais do que 5 (cinco) anos após sua última atualização da conta;
- os dados de serviço serão retidos por não mais do que 5 (cinco) anos após o término da prestação de serviços;
- os dados de mensagens serão retidos por não mais do que 2 (dois) anos após o fornecimento do consentimento ou, caso os dados de mensagens estejam sendo enviados aos clientes atuais, a fim de manter e melhorar as relações com os clientes, por não mais do que 2 (dois) anos após o término do fornecimento dos respectivos serviços, a menos que o usuário, respectivamente, retire seu consentimento mais cedo ou se oponha a tal processamento;
- os dados de correspondência serão retidos por não mais do que 6 (seis) meses após o término de tal comunicação.
Em alguns casos, não nos é possível especificar antecipadamente os períodos para os quais seus dados pessoais serão retidos. Isto é, os dados do dispositivo serão retidos pelo tempo que for necessário para os fins de processamento relevantes.
Após o final do período de retenção aplicável, ou a seu pedido, os dados pessoais são destruídos usando métodos de sobregravação ou destruição física (quando aplicável).
Não obstante as outras disposições desta Seção, podemos reter seus dados pessoais quando tal retenção for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.

Comunicação de marketing

Caso você consinta, entraremos em contato por e-mail ou telefone para informá-lo sobre o que estamos fazendo. Observe que seu consentimento não é uma condição de qualquer compra. Além disso, se já tivermos prestado serviços a você e você não se opuser, nós o informaremos sobre nossas Empresas ou sobre nossos membros de nossas Empresas do grupo outros produtos que possam lhe interessar, incluindo outras informações relacionadas a tais produtos via e-mail ou telefone, quando tais informações nos forem fornecidas por você.
Ao contatá-lo por telefone, conforme previsto na seção acima, as mensagens SMS/texto de nós serão recebidas através de seu provedor sem fio para o número móvel que você forneceu. As mensagens SMS/texto podem ser enviadas usando um sistema de discagem telefônica automática ou outra tecnologia. A frequência das mensagens varia. As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.
Você pode optar por não receber qualquer comunicação de marketing a qualquer momento. Você pode fazê-lo escolhendo o link relevante em qualquer uma de nossas mensagens de marketing ou entrando em contato conosco através dos meios fornecidos em nosso website. Se você estiver recebendo tanto comunicações de marketing por e-mail como por telefone pelos motivos fornecidos na seção acima e desejar optar por não recebê-las, você precisará optar por não recebê-las separadamente, seguindo o link relevante em qualquer uma de nossas mensagens de marketing ou contatando-nos através dos meios fornecidos em nosso website.
Após o cumprimento de qualquer uma das ações previstas, atualizaremos seu perfil para garantir que você não receberá nossa comunicação de marketing no futuro.
Favor ser informado de que como nossas atividades comerciais consistem em uma rede de serviços estreitamente relacionados, pode levar alguns dias até que todos os sistemas sejam atualizados, assim você pode continuar a receber comunicação de marketing enquanto ainda estamos processando seu pedido.
Em qualquer caso, o “opt-out” das comunicações de marketing não o impedirá de receber comunicações diretamente relacionadas com a prestação de serviços.

Seus direitos

Nesta seção, resumimos os direitos que lhe são conferidos pelas leis de proteção de dados. Alguns dos direitos são complexos, portanto, fornecemos apenas os principais aspectos de tais direitos. Portanto, você deve ler as leis relevantes (primeiro e principalmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679) e as orientações das autoridades reguladoras para uma explicação completa desses direitos.
Seus principais direitos sob a lei de proteção de dados são os seguintes:
- o direito de acesso aos dados;
- o direito de retificação;
- o direito de apagamento de seus dados pessoais;
- o direito de restringir o processamento de seus dados pessoais;
- o direito de objeção ao processamento de seus dados pessoais;
- o direito à portabilidade de seus dados;
- o direito de reclamar junto a uma autoridade de supervisão;
- o direito de retirar o consentimento; e
- o direito de solicitar não ser sujeito a uma decisão baseada unicamente no processamento automatizado, incluindo a definição de perfis.
O direito de acesso aos dados. Você tem o direito de confirmar se processamos ou não seus dados pessoais e, onde o fazemos, o acesso aos dados pessoais, juntamente com certas informações adicionais. Essas informações adicionais incluem detalhes sobre os objetivos do processamento, as categorias de dados pessoais em questão e os destinatários dos dados pessoais. Desde que os direitos e liberdades de terceiros não sejam afetados, forneceremos a você uma cópia de seus dados pessoais. A primeira cópia será fornecida gratuitamente, mas cópias adicionais poderão estar sujeitas a uma taxa razoável.
O direito à retificação. Você tem o direito de ter quaisquer dados pessoais inexatos sobre você retificados e, levando em conta os objetivos do processamento, de ter quaisquer dados pessoais incompletos sobre você completados.
Em algumas circunstâncias, você tem direito ao apagamento de seus dados pessoais. Essas circunstâncias incluem quando: (i) os dados pessoais não são mais necessários em relação aos fins para os quais foram coletados ou processados; (ii) você retira o consentimento para o processamento baseado no consentimento e não há outra base legal para processar os dados; (iii) você se opõe ao processamento sob certas regras das leis de proteção de dados aplicáveis; (iv) o processamento é para fins de marketing direto; ou (v) os dados pessoais foram processados ilegalmente. No entanto, há exclusões do direito de apagamento. Tais exclusões incluem quando o processamento for necessário: (i) para o exercício do direito de liberdade de expressão e informação; (ii) para o cumprimento de nossa obrigação legal; ou (iii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
Em algumas circunstâncias, você tem o direito de restringir o processamento de seus dados pessoais. Essas circunstâncias são quando: (i) você contesta a exatidão dos dados pessoais; (ii) o processamento é ilegal, mas você se opõe ao apagamento; (iii) nós não precisamos mais dos dados pessoais para os propósitos de nosso processamento, mas você requer dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; e (iv) você se opõe ao processamento, enquanto aguarda a verificação dessa objeção. Quando o processamento tiver sido restringido nesta base, poderemos continuar a armazenar seus dados pessoais, porém só processaremos tais dados de qualquer outra forma: (i) com seu consentimento; (ii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; (iii) para a proteção dos direitos de outra pessoa; ou (iv) por razões de interesse público importante.
Você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular, mas somente na medida em que a base legal para o processamento for que o processamento seja necessário para: o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou os objetivos dos interesses legítimos perseguidos por nós ou por um terceiro. Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar as informações pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e convincentes para o processamento que se sobreponham a seus interesses, direitos e liberdades, ou o processamento seja para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
Você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto. Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar seus dados pessoais para este fim.
Você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais para fins de pesquisa científica ou histórica ou para fins estatísticos por motivos relacionados à sua situação particular, a menos que o processamento seja necessário para o desempenho de uma tarefa realizada por motivos de interesse público.
O direito à portabilidade dos dados. Na medida em que a base legal para o nosso processamento de seus dados pessoais seja:
- consentimento; ou
- execução de um contrato ou medidas a serem tomadas a seu pedido antes da celebração de um contrato, necessárias para a celebração de tal contrato, você tem o direito de receber de nós seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. No entanto, este direito não se aplica quando afetaria adversamente os direitos e liberdades de terceiros.
Se você considerar que nosso processamento de suas informações pessoais infringe as leis de proteção de dados, você tem o direito legal de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão responsável pela proteção de dados. Você pode fazê-lo no Estado membro da UE de sua residência habitual, em seu local de trabalho ou no local da suposta infração. Nosso processamento de dados é supervisionado pela Inspetoria de Proteção de Dados do Estado da República da Lituânia, com sede registrada em L. Sapiegos St. 17, LT-10312 Vilnius, www.vdai.lrv.lt
Na medida em que a base legal para nosso processamento de suas informações pessoais seja o consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afetará a legalidade do processamento antes da retirada.
Você tem o direito de solicitar não estar sujeito a uma decisão baseada unicamente no processamento automatizado, incluindo o perfil, que produz efeitos legais que lhe dizem respeito ou que o afetam de forma similar significativamente. No entanto, há exclusões deste direito. Tais exclusões incluem quando a decisão: (i) é necessária para celebrar ou executar um contrato entre você e nós; (ii) é autorizada pela legislação da UE ou dos Estados membros da UE à qual estamos sujeitos e que também estabelece medidas adequadas para salvaguardar seus direitos e liberdades e interesses legítimos; (iii) é baseada em seu consentimento explícito.
Além das medidas específicas previstas nesta Seção ou no website, você também pode exercer qualquer um dos direitos aqui indicados, entrando em contato conosco por e-mail: [email protected]. Comprometemo-nos a responder a tais consultas no prazo de um mês após sua recepção. 1 mês após o recebimento do pedido. Este tempo de resposta pode ser estendido por 2 meses para solicitações complexas ou múltiplas. Em caso de tal prorrogação, o informaremos adicionalmente.

Sobre os cookies

Os cookies são pequenos arquivos textuais contendo identificadores que são enviados por um servidor web ao seu navegador e são armazenados pelo navegador. O identificador é então enviado de volta ao servidor cada vez que o navegador solicita uma página do servidor.
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Dados pessoais das crianças

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Adendo sobre Privacidade na Califórnia

Se você for um consumidor ou residente da Califórnia, além das informações fornecidas nesta política de privacidade, você poderá ter os direitos e informações adicionais fornecidos a você sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia:

Não vendemos intencionalmente informações pessoais nem as compartilhamos com terceiros para fins de marketing direto. Entretanto, se fizermos isso no futuro, você será notificado e terá o direito de optar pela "venda" de informações pessoais;
Nós reteremos, usaremos ou divulgaremos informações pessoais que coletamos ou processamos em seu nome, somente para os propósitos descritos nesta política de privacidade, e o notificaremos se isso mudar.
Você tem o direito de não estar sujeito a discriminação se exercer algum de seus direitos. Atualmente não reconhecemos ou respondemos aos sinais iniciados pelo navegador Não Rastrear sinais. As instruções para habilitar os seguintes navegadores estão aqui: Chrome, Firefox, IE, Edge, Safari, Opera.

Atualização de seus dados

Favor nos informar se as informações pessoais que temos sobre você precisam ser corrigidas ou atualizadas.

Mudanças no aviso

Quaisquer mudanças neste aviso serão publicadas no website e, em caso de mudanças materiais, poderemos informá-lo sobre elas por e-mail ou por outros meios que considerarmos mais adequados em um caso em particular.

Última modificação: 16/07/2022.